Expédition & retours

Chez Promos Le Jardin Vivant, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que le temps passé dans votre jardin aménagé avec nos produits. Voici toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retours.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour votre commodité :

• Livraison standard : Via DHL ou FedEx (frais de 12.95 €) – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets
• Produits exclus :
  • Spas et piscines une fois ouverts (pour raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Processus de retour étape par étape

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
   • Votre numéro de commande
   • Détails du produit concerné
   • Raison du retour
2. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition dans les 48 heures ouvrables
3. Expédiez le colis en utilisant le transporteur recommandé
4. Inspection et remboursement : Une fois le colis reçu et inspecté (dans un délai de 5 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Modèle de demande de retour

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser ce modèle :

Remboursements

• Délai : Effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour
• Méthode : Selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Montant : Seul le prix du produit sera remboursé (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé (comme un salon de jardin avec des pièces cassées ou un éclairage d’extérieur non fonctionnel) :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide sans frais supplémentaires

Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf dans ces cas où nous les couvrons :

• Erreur de notre part (mauvais article expédié)
• Produit défectueux ou endommagé
• Problème de qualité (non conforme à la description)

Nous apprécions votre confiance en Promos Le Jardin Vivant pour l’aménagement de votre espace extérieur exceptionnel. Notre équipe s’engage à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable que le résultat final dans votre jardin.