Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  profiter pleinement de votre expĂ©rience d’achat chez Promos Le Jardin Vivant, votre spĂ©cialiste en mobilier et accessoires de jardin haut de gamme.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour aménager mon espace extérieur ?
Nous offrons une large gamme de produits pour embellir et Ă©quiper votre jardin : abris de jardin, serres, bains de soleil, barbecues, bassins, chauffage d’extĂ©rieur, mobilier de jardin, piscines, pots et jardinières, ainsi que des Ă©lĂ©ments dĂ©coratifs et d’Ă©clairage. Notre sĂ©lection vise Ă  crĂ©er un espace extĂ©rieur harmonieux et fonctionnel.
Comment choisir le bon mobilier de jardin pour mon espace ?
ConsidĂ©rez la taille de votre espace, l’exposition au soleil, et l’usage prĂ©vu (repas en famille, dĂ©tente, etc.). Nos salons de jardin en rotin rĂ©sistant sont parfaits pour les grandes terrasses, tandis que nos ensembles compacts conviennent aux petits espaces. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s.
Les produits sont-ils résistants aux intempéries ?
Absolument ! Tous nos produits d’extĂ©rieur sont conçus pour rĂ©sister aux conditions climatiques. Les meubles sont traitĂ©s contre l’humiditĂ© et les UV, et les textiles sont impermĂ©ables. Pour une durabilitĂ© optimale, nous recommandons toutefois de les protĂ©ger en hiver ou d’utiliser nos housses de protection.

Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications sont possibles uniquement dans les 2 heures suivant la commande. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours avec suivi détaillé et assurance.
Livraison Gratuite : pour les commandes ≥50€ via EMS en 15-25 jours avec suivi de base.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines Ă®les et zones reculĂ©es d’Asie. Consultez notre page « Livraison Internationale » pour les dĂ©tails ou contactez-nous avant de commander.
Comment sont emballés les articles fragiles comme les fontaines ou les éclairages ?
Tous nos produits fragiles bĂ©nĂ©ficient d’un emballage renforcĂ© : mousse protectrice, carton double Ă©paisseur et housses rembourrĂ©es pour les meubles. Les angles sont systĂ©matiquement protĂ©gĂ©s.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numĂ©ro de suivi par email dès l’expĂ©dition. Pour la livraison standard, le suivi est en temps rĂ©el. Pour la livraison gratuite, le suivi est mis Ă  jour Ă  chaque Ă©tape clĂ©.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour. Nous couvrons les frais si l’article est dĂ©fectueux. Pour les retours liĂ©s Ă  une erreur client, des frais de 15€ peuvent s’appliquer.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Conseil important : Photographiez le colis non ouvert sous tous les angles. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec les photos et votre numĂ©ro de commande. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant de 2 ans contre les dĂ©fauts de matĂ©riel. Conservez votre facture comme justificatif. Pour les piscines et spas, la garantie peut ĂŞtre Ă©tendue – consultez la fiche produit.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition du lundi au vendredi de 9h Ă  18h par email Ă  [email protected] ou directement dans notre magasin lyonnais au 46 Rue de la Madeleine.

Chez Promos Le Jardin Vivant, nous nous engageons Ă  faire de votre projet d’extĂ©rieur une rĂ©ussite !