Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience d’achat chez Promos Le Jardin Vivant, votre spécialiste en mobilier et accessoires de jardin haut de gamme.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour aménager mon espace extérieur ?
Nous offrons une large gamme de produits pour embellir et équiper votre jardin : abris de jardin, serres, bains de soleil, barbecues, bassins, chauffage d’extérieur, mobilier de jardin, piscines, pots et jardinières, ainsi que des éléments décoratifs et d’éclairage. Notre sélection vise à créer un espace extérieur harmonieux et fonctionnel.
Comment choisir le bon mobilier de jardin pour mon espace ?
Considérez la taille de votre espace, l’exposition au soleil, et l’usage prévu (repas en famille, détente, etc.). Nos salons de jardin en rotin résistant sont parfaits pour les grandes terrasses, tandis que nos ensembles compacts conviennent aux petits espaces. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Les produits sont-ils résistants aux intempéries ?
Absolument ! Tous nos produits d’extérieur sont conçus pour résister aux conditions climatiques. Les meubles sont traités contre l’humidité et les UV, et les textiles sont imperméables. Pour une durabilité optimale, nous recommandons toutefois de les protéger en hiver ou d’utiliser nos housses de protection.

Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications sont possibles uniquement dans les 2 heures suivant la commande. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours avec suivi détaillé et assurance.
Livraison Gratuite : pour les commandes ≥50€ via EMS en 15-25 jours avec suivi de base.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines îles et zones reculées d’Asie. Consultez notre page « Livraison Internationale » pour les détails ou contactez-nous avant de commander.
Comment sont emballés les articles fragiles comme les fontaines ou les éclairages ?
Tous nos produits fragiles bénéficient d’un emballage renforcé : mousse protectrice, carton double épaisseur et housses rembourrées pour les meubles. Les angles sont systématiquement protégés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition. Pour la livraison standard, le suivi est en temps réel. Pour la livraison gratuite, le suivi est mis à jour à chaque étape clé.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour. Nous couvrons les frais si l’article est défectueux. Pour les retours liés à une erreur client, des frais de 15€ peuvent s’appliquer.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Conseil important : Photographiez le colis non ouvert sous tous les angles. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de matériel. Conservez votre facture comme justificatif. Pour les piscines et spas, la garantie peut être étendue – consultez la fiche produit.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h par email à [email protected] ou directement dans notre magasin lyonnais au 46 Rue de la Madeleine.

Chez Promos Le Jardin Vivant, nous nous engageons à faire de votre projet d’extérieur une réussite !