Chez Promos Le Jardin Vivant, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits haut de gamme pour votre espace extérieur. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets, et accompagnés de la facture.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les spas et piscines ne peuvent être retournés une fois ouverts. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont également exclus des retours.

Processus de Retour Simple

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition dans les 48 heures ouvrables.
  3. Expédiez le colis en utilisant le transporteur recommandé (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).
  4. Inspection et remboursement : Une fois le colis reçu et inspecté (dans un délai de 5 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite initier un retour pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans leur état d’origine, avec leur emballage et accessoires complets. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3-5 jours supplémentaires selon votre banque.
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré (référence ou lien vers le produit sur notre site).
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (comme un salon de jardin avec des pièces cassées ou un éclairage d’extérieur non fonctionnel) :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide sans frais supplémentaires.
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de conserver l’article et vous fournirons des pièces de rechange ou une solution alternative.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où nous couvrirons les frais :

  • Erreur de notre part (mauvais article expédié)
  • Produit défectueux ou endommagé
  • Problème de qualité (non conforme à la description)

Note : Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables. Nous recommandons de vérifier les réglementations locales avant de passer commande.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

Email : [email protected]
Adresse : Promos Le Jardin Vivant, 46 Rue de la Madeleine, Lyon, FR 76608

Nous apprécions votre confiance en Promos Le Jardin Vivant pour l’aménagement de votre espace extérieur exceptionnel et nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable que le résultat final dans votre jardin.